相談・苦情（クレーム）・事故（損壊や紛失）
相談・苦情（クレーム）・事故（損壊や紛失）とは、利用者及びご家族などからの当サービス全体に関わる不満や改善要求、又は被害の訴えやこちらの契約違反に対する損害賠償の請求等の全てを言うものとする。どんな些細なことでも見落とすことなく、サービス業である私たちはこれを顧客からの警告アラームだとして受け止める必要がある。
記録
苦情の受付から対応方法及びその後の状況までの全過程を規定の様式に記録し、その原因・対処方法・その後の状況を明確にするとともに、常にその確認が出来るようにしておく。この記録は、少なくとも５年間保存する。
発生時の経路と対応処理
ヘルパー派遣事業所 VAMOS TOKYO CHOFU
管理者 中村恵太